?這個問題在流程優(yōu)化中也談過，但在ERP系統(tǒng)實施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰(zhàn)中見招拆招。并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP系統(tǒng)實施是一項嚴密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應。

ERP系統(tǒng)是一個嚴謹?shù)臉I(yè)務系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯誤。ERP系統(tǒng)就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。

解決老問題的同時，又會在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個別問題就由此下結(jié)論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。暴露問題往往也是管理進步的開始，也是實施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。

越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術資料，倉庫的各種物料賬，財務的各種單據(jù)和科目設置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費相當?shù)木蜁r間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務錯誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實實去管理基礎建設。ERP系統(tǒng)是一個高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環(huán)節(jié)做好糾錯，其他環(huán)節(jié)的錯誤也就自動消除。當然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。

有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應，這些抱怨都會越來越少的，但永遠不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過，成了人推卸責任的替罪羊。